好易点营销总经理徐欣

2020年，疫情几乎影响到了每个行业的格局，线下占据较大体量的智能家居行业更是不在话下。但联想到2003年的非典，危机爆发的同时，往往伴随着新的机会出现，淘宝便是最典型的例子。因此，后疫情时代，智能行业在应对新型市场格局的同时，也该积极探索不同于以往的战略和战术。

为此，我们专访了好易点营销总经理徐欣。以智能晾衣机行业作为研究样本，谈一谈新格局下的品牌营销策略。

Q1：如今行业呈现出一个怎样的营销常态？

徐欣：现在大环境处于后疫情时期，但市场并没有出现原来预期的报复性消费增长。所以未来的经济增长各行各业还有很大的变数，电动晾衣机行业也不例外。疫情对于消费市场、行业发展趋势、消费观念等方方面面的影响是深远的，也是各企业正面临的一大挑战。

在后疫情时期，电动晾衣机行业的发展出现了一定的阻力，但是危机背后往往就是机会。这就需要各企业在营销战略、市场开拓与产品服务布局等方面做出系列调整，以保持企业市场竞争的主动权。

《智哪儿》评述：

未来变数依旧，但在应对危机的同时不要忘记寻找新机会。其实，非典中电子商务的崛起，与当前新冠肆虐下线上教育的爆发，本质上是类似的发展曲线。智能行业属于实体，不见得会“因祸得福”，但新常态的建立一定能导致营销思路的改变，新冠爆发前行业竞争已经愈演愈烈，新冠之后导致的行业洗牌不见得是一件坏事。做生意，总是要辩证看待任何危机。

Q2：当下及未来，您所在的行业该如何接触消费者？

徐欣：对于好易点而言，线下销售依然是当前的主流零售渠道，但随着互联网以及大数据的不断渗透，电动晾衣架行业的零售渠道日渐多元化，全渠道建设将成为常态，线上销售与线下场景互为补充。未来，作为线下渠道模式的补充，每个门店都会成为直播间，每个导购都能成为李佳琦。这也是一种新常态。

《智哪儿》评述：

其实不光好易点，家居建材类目，线下依然是主战场。线上的酣战，往往是声量层面的建设，随着电商获客成本的拉高，电商平台对于智能行业而言其地位和价值体现会发生转移。线上与线下的配合形式也会更加明确、精准。因此，接下来玩好新零售是重点。

Q3：现有的营销模式将有哪些改变？

徐欣：至少就电动晾衣架（智能晾衣机的母集）整个品类来说，头部效应会更加明显。每次遭遇行业危机的时候，都是头部品牌利用资金、品牌优势，进一步巩固市场地位和拓宽渠道资源的机会。另外，头部品牌也更容易通过跨界合作会有更多新的竞争优势，实现互相引流，获得1+1大于2的效果。 

此前，好易点强强联手科勒、老板、索菲亚等品牌，打造家居“新联售”、取得了非常好的业绩。能够在后疫情时期取得这样的成绩，其实是多年来向数字化营销转型，并结合营销管理组织架构优化的成果。

《智哪儿》评述：

“新联售”是很多的提法。虽然异业互动并不新奇，但如何在营销层面实现更有深度的联手战役，值得每个品牌的市场部好好思考。如今营销难度加大，每个品牌都开始建立自己的用户体系，借鉴互联网产品的资源置换，不妨是一种思路。

Q4：在整合创新上，好易点是如何创造极致产品及服务体验的?

徐欣：从创始至今，“整合创新、产品领先”一直是好易点的核心价值观之一，好易点力求以国际视野将全世界最前沿的材料、设计和技术资源进行跨界整合，例如好易点于2013年在德国法兰克福设立HOOEASY Gmbh研发中心，专注管状电机研究。将先进的智能交流管状电机技术引入中国，是行业革命性的一次技术突破。

智能技术整合方面，好易点推出德国EUSUN TECH 智慧控制系统，智能采集环境信息与数据，主动监测环境分析环境变化，自动开启或关闭相应程序，健康护衣，最后为用户提供最优化的晾晒系统。

服务方面，团队在产品优化时期从各大电商平台获得30,000多条评论，涉及到的差评，其实一半以上的差评都是因为服务而产生的，服务的好坏对品牌的影响也是至关重要的。因此，好易点打造一支专业的安装服务团队，为消费者提供2小时响应、48小时上门的五星级售后服务。 

好哥金服服务网点已遍布全国覆盖区域2000+市县区，针对安装师傅定期有专业的业务技能、服务态度等相关培训，还有完善的售后服务评价体系。一切好的服务都是在为品牌保驾护航。

《智哪儿》评述：

如今，线下消费更加注重体验感。以往单纯的一锤子买卖，已经无法在今天的营销土壤生存。企业必须明确一点，那就是售后服务与产品研发同样重要。在产品、技术有差异化竞争的同时，服务也要有差异化的体现。

Q5：智能晾衣架市场后续将会有怎样的发展趋势？

徐欣：首先，智能技术的发展将推动智能晾衣架行业的发展。随着智能化远程控制、自动控制技术、感应技术、语音技术等智能技术发展成熟，这些高科技技术逐渐使晾衣架等电器功能更加智能，顺应了人类科技发展和生活水平，晾衣架不仅仅是一种家居产品，更是一种新生活理念解决方案。

同时，智能晾衣架将朝着品牌化、专业化方向发展。随着新一代消费群体的成熟化、信息渠道多元化，智能晾衣架的普及速度加快，消费者认知越来越深，品牌信任性消费更加明显。随着市场发展，竞争越来越激烈，在产品高度同质化的前提下，通过细节去体现出产品创造性和服务的专业性。

《智哪儿》评述：

智能家居抛开技术实现这个维度，其实一切都是在围绕生活场景讲故事。生活场景就是生活方式的一种实体体现，智能产品要卖出去，已经不是堆叠参数那么简单，而是要向消费者售卖一种生活方式。这一点，智能晾衣机等制造业产品还需要进一步摸索和学习。好易点的理念，无疑是非常迎合未来发展趋势的。