打造业务增长新引擎：品牌商如何借势IoT洞察用户需求？

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2022-03-22 20:12:15

来源：原创 作者：全球智能商业

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[摘要] 销售转化率近1/4！IoT助力品牌商洞察用户需求

当下，越来越多消费者愿意为智能产品买单。从扫地机器人到智能灯泡，智能产品为消费者生活增添了无数乐趣，同时也提供了诸多便利。但消费者与产品及品牌之间的互动，是否可以不止局限于掏钱购买的瞬间？

远程视觉协助平台服务商TechSee的一项调查显示，随着消费者购物行为逐渐从线下向线上转移，产品退货量也大幅提升，仅2019年，电子商务企业就因消费者退货而损失了74亿美元。近70%的消费者是因产品太难操作而退货，54%的消费者则因产品难以安装而退货。

Copilot.cx是一家总部位于美国的软件即服务（Software-as-a-Service）企业。在Copilot.cx看来，许多智能品牌将产品推向市场的方式和市场需求之间存在差异。智能产品不是“即插即用”的，从用户认识产品、了解功能到熟悉产品，智能设备的销售周期比普通产品更长，传统售货模式和思维已经不再适用于智能产品。然而，一些品牌商尚未意识到，增强用户粘性是企业能否获得持续性收入的关键。因此，Copilot.cx以积极且可持续的方式帮助品牌商增强用户粘性，让消费者体验品牌商提供的增值服务，感受智能产品的无限可能。

无法在对的时间触达对的消费者，是诸多品牌商面临的另一个难题，比如在需要退货时，品牌商频繁联系消费者，可能会引起消费者反感，产生负面评价。Copilot.cx提供的精准划分及用户定位能力，能帮品牌商将消费者划分为满意、不满意、愤怒三大类。针对不同消费者，Copilot.cx提供定制化交互设计能力，帮助品牌商制定个性化方案，精准触达消费者，为其打造舒适的智能产品体验。这些举措能进一步增强品牌用户粘性。

Copilot.cx携手涂鸦智能

助力智能品牌建立消费者忠诚度

2021年，全方位智能客服提供商Genesys发布了“客户体验状况”调查报告，旨在研究消费者偏好和企业如何提升用户体验。报告显示，58%的企业将用户体验视为提高品牌用户粘性的主要因素。因此，诸多企业董事会已决定将“增强用户体验”列为公司优先事项。许多研究机构也开始研发一些能增强用户体验的传感器等设备。但研究显示，这些设备的部署速度远低于2017年预期。

消费电子品牌意识到，品牌与用户关系亟需改变，只有将二者之间的关系扩展到产品销售环节之外，企业才能扩大规模并生存下去。Copilot.cx诸多客户都与全球化IoT开发平台服务商涂鸦智能（NYSE: TUYA）在产品方面合作过，且取得了优异的市场成绩，这也成就了Copilot.cx和涂鸦智能的此次合作。

许多品牌商在将产品智能化后产生了大量用户数据，但并未对其进行充分利用。通过整合涂鸦IoT开发平台与Copilot.cx，品牌客户得以更好地分析数据以增强用户粘性、扩大业务规模。这为他们带来了前所未有的机遇。品牌客户一旦意识到智能设备与消费者体验结合所带来的价值，就会彻底改变他们的经营方式和理念。

大规模整合能力是涂鸦和Copilot.cx合作的关键。现今，品牌商意识到产品智能转型对品牌长期发展的重要性。他们需要与合作伙伴协作，实现对已有数据的有效分析。简单、易用的数据整合解决方案，将会改变市场的游戏规则。

品牌商通过涂鸦API接口接入涂鸦IoT开发平台，可以即时洞察消费者行为，并通过在品牌App内推送信息或邮件的方式，与消费者直接交流，让消费者接触产品和熟悉产品的整个过程，可以一路“绿灯”。涂鸦和品牌商还对App SDK进行了全面测试，以确保未来客户能快速使用。

Copilot.cx创始人兼CEO Zvi Frank表示：“我们使品牌商能够精准触达各类客户，并帮助优化消费者使用体验，进而提高品牌影响力和消费者满意度。在与涂鸦达成合作后，我们不仅帮助企业实现产品智能化，还能助力品牌更好地与消费者沟通。与涂鸦携手，我们的业务模式正在从传统的‘钱货两讫’向长久、可持续的商业模式转变。”

实现23.48%销售转化率

Tzumi获4.3分用户好评

以Tzumi为例，Tzumi是一家美国智能家居公司，目前已在智能家居、健康养生和便携式数码配件等领域推出一系列创新产品，渠道涵盖各类大型电商和线下商超，如沃尔玛、塔吉特、百思买、家得宝等。

涂鸦与Copilot.cx达成合作后，共同帮助Tzumi提升了消费者满意度。

原本Tzumi部分产品在主流应用商店中排名较低，但他们希望通过精准定位沃尔玛平台上售卖的产品来提升销量。通过在涂鸦IoT开发平台上激活Copilot.cx，Tzumi能精准触达消费者，并与他们在品牌App内通过信息和邮件长期沟通，以此促成消费者对Tzumi的产品作出正面评价。此举效果显著，Tzumi产品在沃尔玛、App商店、Google Play等主流商店的评价平均上升了0.5分。

此外，Tzumi两款扫地机边刷产品借助Copilot.cx定向营销提升了更高的销售转化率。为了让消费者购买更多套件工具，Tzumi举办了扫地机滤网和边刷打包出售的促销活动。短短两周，Tzumi广告转化率就达到7.89%；Tzumi在沃尔玛举办的扫地机边刷促销活动转化率达到23.48%，客户评分也有所提高，新获得1986条正面评价，4.3分评分。

Tzumi首席运营官Avi Benhamu表示：“过去，公司发展关键指标是产品销量。看到涂鸦和Copilot.cx联手产生的市场价值后，我们充分认识到客户才是最大的资产。利用数据分析构建出更具针对性的客户营销能力，大大拓展了商业想象力。现在，我们充分看到这些工具为我们品牌带来的巨大市场吸引力。”

涂鸦和Copilot.cx的合作帮品牌打造出简单、整体性的解决方案。消费电子品牌借助涂鸦IoT开发平台快速实现产品智能化，同时，通过Copilot.cx的智能洞察工具实现销售转化。未来，双方将继续合作，共同探索释放品牌智能产品全部潜力的新方法，最终使品牌通过智能产品生态实现利益最大化，继而构建全场景智能。